Téléconseillers (H/F) Expérimentés – Alger

Le Groupe Vendôme, à travers sa filiale FIDCALL CENTER ALGERIE, lance une campagne de recrutement ciblée pour des postes de téléconseillers exclusivement destinés aux professionnels disposant d'une expérience avérée dans le domaine. Cette opportunité s'inscrit dans le cadre du renforcement des équipes opérationnelles basées à Alger, avec un salaire attractif de 50 000 DZD, négociable selon le profil et l'expérience du candidat.

Le processus de recrutement est actuellement en cours, et les candidatures doivent être envoyées par email à l'adresse suivante : [email protected]. Il est impératif de mentionner le numéro de l'annonce (54494345) dans l'objet du message afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier.

Les missions principales du poste consistent à assurer un accueil téléphonique de qualité, répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, gérer les réclamations, orienter les appels vers les services compétents, et contribuer activement à la satisfaction client. Le téléconseiller devra également maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM), respecter les procédures internes, et atteindre les objectifs de performance fixés par la direction.

Le profil recherché exige un niveau d'études minimum Bac, une expérience confirmée dans le secteur de la relation client ou du call center, ainsi qu'une excellente maîtrise de la langue française et/ou arabe. La connaissance de l'anglais constitue un atout supplémentaire. Le candidat idéal doit faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'un sens aigu du service client, d'une bonne gestion du stress, et d'une aisance relationnelle indéniable.

Les compétences techniques requises incluent la maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel), l'utilisation fluide des systèmes de gestion d'appels entrants et sortants, ainsi que la capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies. Une formation spécifique sera dispensée par l'entreprise pour garantir une intégration optimale au sein des équipes.

Le lieu de travail est situé à Alger, plus précisément dans le quartier d'Akid Lotfi à Oran, ce qui offre un environnement professionnel dynamique et accessible. Le contrat proposé est un CDI ou CDD selon les besoins de l'entreprise, avec des horaires flexibles adaptés aux exigences du service client.

Ce poste s'adresse uniquement aux candidats ayant déjà exercé dans un centre d'appels ou dans un environnement similaire. Les profils juniors sans expérience ne seront pas retenus. Le Groupe Vendôme valorise l'excellence opérationnelle, la rigueur, et l'engagement envers la qualité de service.

Les avantages liés à ce poste incluent un salaire compétitif, un cadre de travail structuré, des possibilités d'évolution interne, et un accompagnement professionnel continu. L'entreprise met un point d'honneur à offrir un environnement propice au développement des compétences et à la progression de carrière.

Pour postuler, envoyez votre CV actualisé accompagné d'une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente dans le domaine du téléconseil. Les candidatures incomplètes ou ne mentionnant pas le numéro de l'annonce ne seront pas prises en compte. Le délai de candidature est limité, et les entretiens débuteront dès réception des dossiers éligibles.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'excellence du service client au sein d'un groupe reconnu en Algérie. Cette opportunité représente une véritable chance pour les professionnels expérimentés souhaitant évoluer dans un secteur en pleine expansion.