Téléopératrice Service Client – Alger

Processus de recrutement : ALGERMANY recrute une Téléopératrice Service Client basée à Alger. Poste réservé aux femmes, nécessitant un diplôme professionnel ou technique. Envoyez votre candidature par email à [email protected] en mentionnant la référence de l'annonce 49744328.

ALGERMANY, entreprise spécialisée dans les services et la relation client, lance une campagne de recrutement pour renforcer son équipe avec une Téléopératrice dédiée au service client. Ce poste s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité d'écoute et de traitement des demandes des clients, en offrant un accompagnement professionnel et réactif.

En tant que Téléopératrice, vous serez le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Votre rôle consistera à répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'information, gérer les réclamations, orienter les interlocuteurs vers les services compétents et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Vous travaillerez dans un environnement structuré où la rigueur, l'écoute active et la maîtrise des outils de gestion de la relation client sont essentielles.

Les missions principales incluent la réception et le traitement des appels téléphoniques, la saisie et la mise à jour des données clients dans le système CRM, la prise en charge des réclamations avec empathie et professionnalisme, la transmission des informations pertinentes aux équipes internes, le respect des procédures qualité définies par l'entreprise, ainsi que la participation aux objectifs de satisfaction client fixés par la direction.

Le profil recherché correspond à une femme titulaire d'un diplôme professionnel ou technique, possédant une première expérience dans un centre de contact ou en accueil téléphonique. Une bonne élocution en français et en arabe est indispensable. La maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques constitue un atout significatif. Le candidat doit faire preuve de patience, de diplomatie et d'une capacité à gérer les situations délicates avec calme et efficacité.

Les compétences techniques requises comprennent la connaissance des techniques de communication téléphonique, la familiarisation avec les outils CRM et les logiciels de gestion d'appels, la capacité à saisir rapidement des données avec précision, ainsi que la compréhension des indicateurs de performance liés à la relation client. Sur le plan comportemental, l'autonomie, la gestion du stress, l'esprit d'équipe et le sens du service sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

Le type de contrat proposé est un CDI avec une période d'essai définie selon la convention collective applicable. Le lieu de travail se situe à Alger, dans les locaux de l'entreprise ALGERMANY. Les horaires de travail sont organisés en rotation pour assurer une couverture optimale du service client.

Pour postuler à cette offre d'emploi, envoyez votre curriculum vitae actualisé accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse email [email protected]. Indiquez impérativement la référence 49744328 dans l'objet de votre message. Les candidatures seront traitées dans les meilleurs délais et les profils retenus seront contactés pour un entretien téléphonique suivi d'un entretien en présentiel.

Cette opportunité représente une chance concrète d'intégrer une entreprise en pleine croissance, de développer des compétences solides en gestion de la relation client et d'évoluer dans un cadre professionnel stimulant. ALGERMANY valorise l'engagement de ses collaborateurs et offre des perspectives d'évolution interne pour les profils motivés et performants.

Ne manquez pas cette annonce publiée le 31 mai 2026, déjà consultée plus de 1000 fois. Postulez dès maintenant pour maximiser vos chances de rejoindre l'équipe ALGERMANY en tant que Téléopératrice Service Client à Alger.