Recrutement Merchant Success Specialist à Hydra, Alger

GO (anciennement Goubba Solutions) recrute un Merchant Success Specialist pour rejoindre son équipe dynamique basée à Hydra, Alger. Cette opportunité s'adresse aux professionnels passionnés par la relation client et le développement commercial, souhaitant évoluer dans un environnement technologique en pleine expansion.

GO est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions digitales destinées aux commerçants et aux entreprises en Algérie. En pleine croissance, la société accompagne les marchands dans l'optimisation de leur activité grâce à des outils technologiques performants et un accompagnement personnalisé. Le poste de Merchant Success Specialist se positionne au cœur de cette mission en garantissant la satisfaction, la fidélisation et la croissance des partenaires marchands.

Votre rôle au quotidien

En tant que Merchant Success Specialist, vous serez le principal interlocuteur des marchands partenaires après leur intégration sur la plateforme. Votre mission consistera à assurer leur succès à long terme en comprenant leurs besoins spécifiques, en identifiant les opportunités d'amélioration et en maximisant l'utilisation des solutions proposées par GO.

Vous assurerez un suivi régulier par téléphone et via WhatsApp pour maintenir une relation de confiance avec chaque partenaire. Des visites sur terrain seront également programmées de manière ponctuelle pour renforcer le lien commercial et répondre aux besoins spécifiques des marchands nécessitant un accompagnement en présentiel.

Missions principales

- Accompagner les marchands partenaires dans la prise en main optimale des solutions GO
- Réaliser un suivi proactif de la satisfaction client et du taux d'utilisation des services
- Identifier les points de friction et proposer des solutions correctives adaptées
- Détecter les opportunités de montée en gamme et de vente additionnelle auprès des partenaires existants
- Collecter les retours d'expérience des marchands pour alimenter les équipes produit et développement
- Élaborer des rapports d'activité et des tableaux de bord de suivi de la performance marchande
- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation et de rétention des partenaires
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et d'accompagnement des nouveaux marchands
- Assurer une veille concurrentielle pour mieux comprendre les attentes du marché

Compétences requises

- Maîtrise des techniques de gestion de comptes clients et de relation B2B
- Compétences avées en communication téléphonique et en négociation commerciale
- Connaissance des méthodologies Customer Success et Account Management
- Capacité à analyser les données de performance et à en tirer des plans d'action
- Maîtrise des outils de communication digitale notamment WhatsApp Business
- Aptitude à travailler avec des CRM et des outils de suivi commercial
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des réclamations
- Capacité à organiser son travail de manière autonome et méthodique
- Connaissance du secteur FMCG ou des services marchands constitue un atout significatif

Profil recherché

- Diplôme de niveau Bac+3 dans une discipline pertinente
- Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste lié à la relation client, au développement commercial, à la gestion de comptes ou au Customer Success
- Expérience dans les secteurs des télécommunications, des biens de consommation courante ou des services B2B fortement appréciée
- Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute active
- Patience, rigueur et persévérance dans le suivi des dossiers
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des départements transversaux

Langues

- Maîtrise parfaite de la darija algérienne et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
- La maîtrise de l'arabe classique représente un avantage distinctif

Environnement de travail

Le poste est basé au siège de GO situé à Hydra, dans la wilaya d'Alger. Le travail s'effectue principalement en présentiel au bureau avec des déplacements occasionnels sur le terrain pour rencontrer les partenaires marchands. L'environnement de travail se caractérise par une ambiance jeune, motivée et orientée vers les résultats. L'équipe est composée de professionnels ambitieux qui partagent une vision commune de l'innovation et de l'excellence service.

Avantages proposés

- Salaire attractif et compétitif
- Système de bonus basé sur la performance individuelle et collective
- Avantages sociaux et prestations complémentaires
- Intégration dans une équipe jeune et ambitieuse
- Environnement professionnel en forte croissance avec des perspectives d'évolution
- Formation continue et développement des compétences

Processus de recrutement

Les candidats intéressés par cette opportunité sont invités à envoyer leur curriculum vitae actualisé à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception et les profils retenus seront contactés pour un entretien.

Vous avez besoin d'aide pour rédiger un CV professionnel et augmenter vos chances de sélection ? Contactez l'équipe via WhatsApp au 0776837862 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé dans la préparation de votre dossier de candidature.

Partagez cette annonce avec votre réseau pour aider un professionnel talentueux à découvrir cette opportunité de carrière chez GO à Hydra, Alger.