Recrutement Chargé de Clientèle à Guadeloupe (Guadeloupe)

Europcar Guadeloupe lance une nouvelle campagne de recrutement et recherche activement un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre ses équipes au sein de ses agences réparties sur le territoire guadeloupéen. Cette opportunité s'adresse à une personne dynamique, souriante et dotée d'un excellent sens du service, capable d'interagir quotidiennement avec une clientèle internationale exigeante.

Présentation de l'entreprise

Europcar est l'un des leaders mondiaux de la location de véhicules, présent dans de nombreux pays et territoires, dont la Guadeloupe. L'entreprise se distingue par son engagement envers la qualité de service, la satisfaction client et l'innovation dans le secteur de la mobilité. En Guadeloupe, les agences Europcar accueillent une clientèle diversifiée composée de touristes, de voyageurs d'affaires et de résidents locaux, ce qui nécessite une équipe polyvalente et parfaitement formée aux standards internationaux du service client.

Description du poste

Le ou la Chargé(e) de Clientèle occupe un rôle central dans le fonctionnement quotidien des agences. Cette personne est le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients, que ce soit en face à face au comptoir d'accueil ou par téléphone. La maîtrise de l'anglais est une exigence absolue pour ce poste, étant donné la forte proportion de clients anglophones fréquentant les agences en Guadeloupe.

Votre rôle au quotidien

Au quotidien, vous serez responsable de l'accueil et de l'orientation des clients dès leur arrivée en agence. Vous devrez gérer les réservations, les prises en charge et les restitutions de véhicules avec professionnalisme et efficacité. Votre sourire et votre attitude positive contribueront directement à l'expérience globale du client et à la réputation de la marque Europcar sur le territoire.

Missions principales

- Accueillir les clients au comptoir et au téléphone avec courtoisie et professionnalisme
- Gérer les réservations de véhicules et vérifier la disponibilité en temps réel
- Effectuer les contrats de location et expliquer les conditions générales de vente
- Procéder à l'état des lieux des véhicules à la prise en charge et à la restitution
- Répondre aux demandes d'information et résoudre les réclamations éventuelles
- Promouvoir les services additionnels et les options proposées par Europcar
- Assurer la gestion de la caisse et le suivi administratif des dossiers clients
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité du parc automobile
- Appliquer les procédures de sécurité et de qualité en vigueur

Compétences techniques

- Maîtrise parfaite de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour ce poste
- Bonne connaissance du français, langue principale de travail en Guadeloupe
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
- Capacité à utiliser les systèmes de gestion de parc automobile
- Connaissance des techniques de vente et de négociation
- Aptitude à gérer les situations conflictiles avec calme et diplomatie

Qualifications

- Expérience préalable dans l'accueil client ou la relation client, idéalement dans le secteur du tourisme ou de la location
- Formation en commerce, tourisme, hôtellerie ou domaine connexe
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés
- Permis de conduire valide recommandé

Conditions de travail

Le poste est basé en Guadeloupe, au sein des agences Europcar. L'environnement de travail est dynamique et orienté vers le service. Les horaires peuvent varier en fonction de la saisonnalité touristique et des besoins opérationnels des agences. Le travail au comptoir nécessite une station debout prolongée et une interaction constante avec le public.

Avantages proposés

- Intégration au sein d'une entreprise internationale reconnue
- Formation continue aux métiers de la location de véhicules
- Environnement de travail convivial et multiculturel
- Possibilités d'évolution au sein du réseau Europcar
- Rémunération selon profil et expérience

Processus de recrutement

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature à l'adresse suivante : [email protected]. Merci de joindre un curriculum vitae à jour ainsi qu'une lettre de motivation mettant en avant votre expérience en relation client et votre maîtrise de l'anglais. Les profils correspondant aux critères recherchés seront contactés pour un entretien.

Rejoignez l'aventure Europcar Guadeloupe et contribuez à offrir une expérience de location exceptionnelle à chaque client qui franchit le seuil de nos agences.