Recrutement Assistant de Gestion Back Office à Saint-Denis (La Réunion)

System Lease Réunion, acteur reconnu dans le domaine des services et de la relation client, lance une nouvelle campagne de recrutement pour renforcer son équipe basée à La Réunion. Nous recherchons un(e) Assistant(e) de Gestion Back Office motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre centre d'appels dans le cadre d'un contrat en alternance. Cette opportunité représente une véritable porte d'entrée vers un secteur dynamique et porteur d'avenir.

Présentation de l'entreprise

System Lease Réunion est une entreprise spécialisée dans la gestion de services externalisés et l'accompagnement client. Implantée sur l'île de La Réunion, elle accompagne de nombreuses entreprises dans la gestion de leur relation client et de leurs processus administratifs. Grâce à une expertise solide et une connaissance approfondie du territoire réunionnais, l'entreprise s'est imposée comme un partenaire de confiance pour ses clients. Son centre d'appels constitue le cœur de son activité, où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients finaux.

Description du poste

Dans le cadre de ce recrutement en alternance, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe Back Office et vous occuperez un rôle central dans le traitement des demandes clients. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, votre mission principale consistera à garantir leur entière satisfaction tout en assurant le bon fonctionnement quotidien de notre service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du centre d'appels et les responsables de service pour optimiser la qualité des prestations fournies.

Vos responsabilités

Vos missions au sein de l'équipe seront variées et enrichissantes. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, en veillant à apporter des réponses précises et adaptées. Vous assurerez la saisie et la mise à jour des dossiers clients dans nos systèmes d'information, en garantissant l'exactitude et la fiabilité des données. Vous participerez également au suivi des réclamations et au traitement des litiges, en coordination avec les services concernés. La gestion des plannings et l'organisation des tâches administratives quotidiennes feront également partie de vos attributions. Enfin, vous contribuerez à l'amélioration continue de nos processus internes en proposant des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder un sens aigu du service client et une excellente capacité d'écoute. La rigueur, l'organisation et la réactivité sont des qualités indispensables pour évoluer dans cet environnement professionnel exigeant. Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et maîtriser les logiciels bureautiques courants. Une bonne expression orale et écrite en français est évidemment requise. Le travail en équipe et la capacité à gérer les situations avec diplomatie seront des atouts précieux pour votre intégration au sein de nos équipes.

Qualifications

Ce poste est ouvert aux candidats titulaires d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en gestion, administration, secrétariat ou commerce. Une première expérience dans un environnement de centre d'appels ou en gestion administrative serait appréciée mais n'est pas obligatoire, puisque cette offre s'inscrit dans le cadre d'une alternance permettant une montée en compétences progressive. Les candidats en formation dans le domaine de la gestion ou de la relation client sont particulièrement encouragés à postuler.

Compétences techniques

La maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office, notamment Excel et Word, est essentielle pour ce poste. La connaissance des outils de gestion de la relation client et des logiciels de centre d'appels constituerait un avantage significatif. La capacité à naviguer efficacement entre plusieurs applications simultanément et à respecter les procédures de traitement des demandes est également requise.

Conditions de travail

Le poste est basé à La Réunion, sur le site de System Lease. Le contrat proposé est une alternance, permettant de combiner formation théorique et expérience professionnelle concrète. Les horaires de travail sont adaptés au fonctionnement du centre d'appels, avec des plannings définis en amont. L'environnement de travail est professionnel et convivial, favorisant l'apprentissage et l'épanouissement de chaque collaborateur.

Avantages proposés

Rejoindre System Lease Réunion en alternance, c'est bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours. Vous profiterez d'une formation sur le terrain dispensée par des professionnels expérimentés du secteur. L'entreprise offre un cadre de travail stimulant où l'initiative et l'engagement sont valorisés. Cette alternance représente une opportunité unique d'acquérir des compétences solides en gestion back office et en relation client, des savoir-faire recherchés sur le marché de l'emploi réunionnais. Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise sont envisageables à l'issue de la période d'alternance, en fonction des performances et des besoins de l'équipe.

Processus de recrutement

Si cette offre de recrutement en alternance correspond à votre projet professionnel, nous vous invitons à transmettre votre candidature par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Merci de joindre à votre message un curriculum vitae actualisé ainsi qu'une lettre de motivation détaillant vos aspirations et votre intérêt pour ce poste. Les candidatures seront examinées avec attention et les profils retenus seront contactés dans les meilleurs délais pour un entretien.

Informations complémentaires

System Lease Réunion s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction. Ce recrutement s'inscrit dans une volonté de développement local et de soutien à la formation des jeunes professionnels de La Réunion. N'hésitez pas à partager cette offre avec votre réseau si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par cette opportunité d'alternance.