Recrutement Assistant de Gestion Back Office à Saint-Denis (Réunion)

System Lease Réunion, acteur reconnu dans le domaine des services et de la relation client, lance une nouvelle campagne de recrutement pour renforcer son équipe basée à La Réunion. Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) de Gestion Back Office en alternance pour rejoindre notre centre d'appels dynamique et contribuer à l'excellence de notre service client.

Présentation de l'entreprise

System Lease Réunion est une entreprise spécialisée dans la gestion de services externalisés et l'accompagnement des entreprises dans l'optimisation de leur relation client. Implantée à La Réunion, l'entreprise s'appuie sur une équipe de professionnels engagés qui œuvrent au quotidien pour offrir un service de qualité supérieure à une clientèle diversifiée. Grâce à une expertise solide dans le secteur du call-center et du back office, System Lease Réunion se positionne comme un partenaire de confiance pour de nombreuses entreprises locales et nationales. L'entreprise valorise le développement des compétences de ses collaborateurs et propose un environnement de travail stimulant où chaque employé peut évoluer et s'épanouir professionnellement.

Description du poste

Dans le cadre de cette offre de recrutement en alternance, vous serez intégré(e) au sein de notre équipe back office et vous occuperez un rôle central dans la gestion administrative et le suivi des dossiers clients. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, vous garantirez leur satisfaction en assurant un traitement rigoureux et efficace de leurs demandes. Votre contribution sera essentielle au bon fonctionnement quotidien de notre service et à la qualité de l'expérience client que nous nous engageons à fournir.

Vos responsabilités

Votre rôle au quotidien consistera à assurer la gestion complète des dossiers clients en back office, depuis la réception des demandes jusqu'à leur traitement final. Vous serez chargé(e) de saisir, mettre à jour et vérifier les informations relatives aux clients dans nos systèmes de gestion. Vous assurerez le suivi des contrats et des abonnements, en veillant à la conformité des données et au respect des procédures internes. Vous traiterez les réclamations et les demandes d'information des clients avec professionnalisme et réactivité, en apportant des solutions adaptées à chaque situation. Vous collaborerez étroitement avec les équipes du call-center pour assurer une coordination fluide entre les activités de front office et de back office. Vous participerez également à la rédaction de rapports d'activité et au suivi des indicateurs de performance liés à la qualité du service.

Missions principales

Parmi vos missions principales, vous serez amené(e) à gérer les flux entrants et sortants de documents, à classer et archiver les dossiers conformément aux normes en vigueur, à effectuer des relances auprès des clients lorsque cela est nécessaire, et à contribuer à l'amélioration continue de nos processus de gestion. Vous participerez activement aux projets d'optimisation du service et proposerez des axes d'amélioration pour renforcer l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et rigoureux(se), titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion, administration, comptabilité ou secrétariat. Une première expérience dans un poste administratif ou en back office serait un atout apprécié, bien que cette offre soit ouverte aux jeunes diplômés souhaitant acquérir une première expérience professionnelle significative.

Compétences techniques

Le ou la candidat(e) idéal(e) maîtrise les outils bureautiques, notamment le pack Excel avancé, Word et les logiciels de gestion de bases de données. La connaissance des logiciels de gestion commerciale et des outils de CRM constitue un avantage. Une bonne maîtrise des techniques de communication écrite et orale est indispensable pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires internes.

Qualifications

Les qualifications essentielles pour ce poste incluent une capacité avérée en organisation et en gestion des priorités, un sens aigu du détail et de la précision dans le traitement des données, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe dans un environnement exigeant. Le ou la candidat(e) doit faire preuve d'une grande autonomie tout en sachant solliciter les bons interlocuteurs en cas de besoin. La maîtrise des procédures administratives et la connaissance des normes de qualité en matière de gestion client sont également requises.

Technologies utilisées

Au quotidien, vous utiliserez des logiciels de gestion intégrée, des outils de communication interne, des plateformes de gestion de la relation client ainsi que des applications bureautiques professionnelles. L'entreprise met à disposition des outils modernes et performants pour faciliter votre travail et garantir un traitement optimal des dossiers.

Conditions de travail

Ce poste est proposé en contrat d'alternance, permettant de combiner formation théorique et expérience professionnelle concrète. Les horaires de travail sont adaptés au rythme de l'alternance, avec une présence au sein de nos locaux à La Réunion. L'environnement de travail est convivial et professionnel, favorisant l'apprentissage et l'intégration rapide des nouveaux collaborateurs.

Avantages proposés

En rejoignant System Lease Réunion, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre alternance, avec un tuteur dédié pour vous guider dans votre montée en compétences. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe soudée et bienveillante, dans un secteur d'activité porteur offrant de réelles perspectives d'emploi. L'entreprise propose également des formations complémentaires pour renforcer vos compétences et préparer votre avenir professionnel.

Évolution professionnelle

Cette alternance représente une véritable opportunité pour construire votre carrière dans le domaine de la gestion et de la relation client. De nombreux postes sont accessibles après cette expérience, notamment des fonctions de chargé de clientèle, responsable back office, coordinateur de services ou gestionnaire de dossiers. System Lease Réunion accompagne ses collaborateurs dans leur parcours professionnel et privilégie la promotion interne.

Processus de recrutement

Si cette offre de recrutement vous correspond, nous vous invitons à transmettre votre candidature par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Votre dossier devra comprendre une lettre de motivation détaillée ainsi qu'un curriculum vitae à jour. Les candidatures seront examinées avec attention et les profils retenus seront contactés pour un entretien.

Informations complémentaires

Le poste est basé à La Réunion, en France d'outre-mer. Le type de contrat proposé est une alternance, idéale pour les candidats souhaitant allier formation et immersion professionnelle. N'attendez pas pour postuler et rejoignez une entreprise qui place l'humain et la qualité au cœur de ses priorités.