Recrutement Chargé d'accueil à Saint-Denis (Réunion)

La Mutualité de la Réunion lance une campagne de recrutement et recherche trois Chargé·es d'accueil pour intégrer ses agences d'assurance situées à Saint-Denis, Le Port et Le Tampon. Ce recrutement s'inscrit dans une volonté de renforcer l'accompagnement des adhérents et de garantir un service de qualité au sein de chaque point d'accueil. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle enrichissante dans le secteur de la mutualité et de l'assurance, cette offre pourrait correspondre à votre profil.

Présentation de l'entreprise

La Mutualité de la Réunion est un acteur engagé dans la protection sociale et l'accompagnement des habitants de l'île. Forte de son ancrage local, elle propose des solutions d'assurance et de prévoyance adaptées aux besoins des particuliers, des familles et des professionnels. L'organisation place l'humain au cœur de ses priorités et s'appuie sur des équipes motivées pour offrir un service de proximité, accessible et de qualité. Rejoindre la Mutualité de la Réunion, c'est intégrer une structure qui valorise l'écoute, le respect et l'engagement au service des adhérents.

Description du poste

Dans le cadre de ce recrutement, les Chargé·es d'accueil seront amenés à travailler au sein des agences de Saint-Denis, Le Port ou Le Tampon. Leur rôle consistera à assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents, à répondre à leurs questions, à les orienter vers les services adaptés et à les accompagner dans leurs démarches administratives liées à leur contrat d'assurance. Ce poste requiert une excellente maîtrise des techniques d'accueil, une capacité d'écoute active et un sens du service développé.

Votre rôle au quotidien

En tant que Chargé·e d'accueil, vous serez le premier point de contact entre les adhérents et la Mutualité de la Réunion. Votre quotidien sera rythmé par l'accueil des visiteurs, la gestion des appels téléphoniques, la prise de rendez-vous et la transmission d'informations claires et précises sur les offres et les services proposés. Vous devrez également assurer le suivi des demandes, mettre à jour les dossiers des adhérents et collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour garantir une expérience client optimale.

Missions principales

Accueillir les adhérents et les visiteurs dans les meilleures conditions, en veillant à leur offrir un accueil chaleureux et professionnel. Informer les adhérents sur les différentes offres d'assurance, les garanties disponibles et les démarches à effectuer. Orienter les adhérents vers les services ou les interlocuteurs compétents en fonction de leurs besoins spécifiques. Gérer les appels téléphoniques et assurer un suivi rigoureux des demandes reçues. Mettre à jour les bases de données et les dossiers des adhérents dans le respect des procédures internes. Participer à la vie de l'agence et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Assurer le respect des normes de confidentialité et de protection des données personnelles.

Profil recherché

Le recrutement de Chargé·es d'accueil s'adresse à des personnes dotées d'un sens aigu du service client et d'une capacité à interagir avec des publics variés. Une expérience préalable dans l'accueil, la relation client ou le secteur de l'assurance serait un atout appréciable, bien que non obligatoire. La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion est souhaitée.

Compétences techniques

Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique. Connaissance des outils bureautiques tels que le traitement de texte, le tableur et les logiciels de messagerie. Capacité à utiliser les logiciels de gestion de dossiers et les outils internes de suivi des adhérents. Bonne connaissance des principes de base en assurance et en protection sociale. Aptitude à la saisie de données et à la gestion de fichiers informatiques.

Qualifications

Niveau d'études requis : Baccalaurat ou équivalent, avec une formation en accueil, en relation client ou en gestion appréciée. Une première expérience dans un poste similaire serait un avantage significatif. La capacité à travailler en équipe, la rigueur et le sens de l'organisation sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Conditions de travail

Le contrat proposé est un contrat à durée déterminée de cinq mois, débutant le 1er septembre 2025. Les horaires de travail correspondent à ceux d'une agence d'assurance classique, généralement du lundi au vendredi, avec une possibilité d'ouverture le samedi selon les besoins de l'agence. Le poste est basé dans l'une des trois agences de la Mutualité de la Réunion, situées à Saint-Denis, Le Port ou Le Tampon, selon les disponibilités et les préférences.

Avantages proposés

Intégrer une structure reconnue dans le domaine de la protection sociale à La Réunion. Bénéficier d'un environnement de travail convivial et axé sur la proximité avec les adhérents. Participer à une mission utile et tournée vers l'accompagnement des citoyens. Acquérir une expérience professionnelle valorisante dans le secteur de l'assurance et de la mutualité. Travailler au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Il est recommandé de joindre un curriculum vitae actualisé ainsi qu'une lettre de motivation détaillant votre parcours et votre intérêt pour ce poste. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception, et les candidat·es retenu·es seront contacté·es pour un entretien. Ce recrutement représente une belle opportunité pour toute personne souhaitant s'investir dans un métier tourné vers l'humain et le service au sein d'une institution mutualiste de référence à La Réunion.