Recrutement Chargé d'accueil à Saint-Denis (Réunion)

La Mutualité de la Réunion lance une campagne de recrutement pour renforcer ses équipes d'accueil au sein de ses agences d'assurance situées à Saint-Denis, Le Port et Le Tampon. Trois postes de Chargé·es d'accueil sont à pourvoir en contrat à durée déterminée de cinq mois, à compter du 1er septembre 2025. Cette opportunité s'adresse aux professionnels souhaitant s'investir dans une structure mutualiste engagée au service des adhérents réunionnais.

Présentation de l'entreprise

La Mutualité de la Réunion est un acteur majeur de la protection sociale sur le territoire réunionnais. Forte de plusieurs décennies d'expérience, elle accompagne les particuliers et les familles dans leurs démarches d'assurance, de prévoyance et de santé. Animée par des valeurs de solidarité, de proximité et de service, l'organisation place l'humain au cœur de ses préoccupations quotidiennes. Ses agences réparties sur l'île constituent des lieux d'écoute et d'accompagnement où chaque adhérent bénéficie d'un suivi personnalisé et de qualité.

Description du poste

En tant que Chargé d'accueil, vous serez le premier interlocuteur des adhérents qui franchissent les portes de nos agences. Votre rôle consistera à garantir un accueil chaleureux, professionnel et efficace à chaque visiteur. Vous devrez faire preuve d'écoute active, de réactivité et d'une excellente maîtrise des outils de gestion mutualiste pour répondre aux demandes variées des usagers.

Votre rôle au quotidien

Chaque journée sera rythmée par des interactions directes avec les adhérents. Vous serez amené à traiter les demandes d'information concernant les contrats d'assurance, les remboursements de santé, les démarches administratives et les prestations proposées par la mutuelle. Vous orienterez également les usagers vers les services ou les interlocuteurs les plus adaptés à leurs besoins spécifiques.

Missions principales

Accueillir physiquement et téléphoniquement les adhérents et les prospects dans les agences de Saint-Denis, Le Port et Le Tampon. Informer les usagers sur les garanties, les cotisations, les délais de remboursement et les procédures à suivre. Orienter les adhérents vers les conseillers spécialisés lorsque les demandes nécessitent un traitement approfondi. Gérer les prises de rendez-vous et assurer le suivi des dossiers en attente. Mettre à jour les informations dans les bases de données internes et les logiciels de gestion mutualiste. Participer à la vie de l'agence en contribuant à l'organisation de l'espace d'accueil et à la fluidité du parcours usager. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et administratives pour assurer une continuité de service optimale.

Profil recherché

Le recrutement de ces trois postes s'adresse à des personnes dotées d'un sens aigu du service et d'une capacité avérée à interagir avec un public varié. L'environnement mutualiste exige une rigueur dans le traitement des informations et une discrétion absolue concernant les données personnelles des adhérents.

Qualifications

Niveau Bac à Bac+2 en accueil, relation client, assurance ou domaine connexe. Une première expérience en accueil ou en relation client constitue un atout significatif. La connaissance du secteur de la mutualité ou de l'assurance sera appréciée.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques courants, notamment le traitement de texte et le tableur. Capacité à utiliser les logiciels de gestion mutualiste et les outils de prise de rendez-vous. Bonne connaissance des procédures administratives liées à la protection sociale. Aptitude à naviguer dans les plateformes numériques dédiées aux adhérents.

Conditions de travail

Le contrat proposé est un CDD de cinq mois débutant le 1er septembre 2025. Les postes sont basés dans les agences de Saint-Denis, Le Port et Le Tampon, avec une possibilité d'affectation selon les besoins de l'organisation. Les horaires correspondent aux standards d'ouverture des agences mutualistes, généralement du lundi au vendredi avec une amplitude horaire adaptée aux besoins du public.

Environnement professionnel

Rejoindre la Mutualité de la Réunion, c'est intégrer une équipe soudée et bienveillante, où chaque collaborateur contribue à la mission de service public portée par la structure. L'ambiance de travail est marquée par l'entraide, le respect mutuel et l'engagement collectif envers les adhérents. Les agences offrent un cadre professionnel agréable, moderne et adapté aux exigences de l'accueil du public.

Avantages proposés

Intégration au sein d'une institution reconnue dans le paysage de la protection sociale réunionnaise. Encadrement par des professionnels expérimentés du secteur mutualiste. Possibilité de développer des compétences solides en relation client et en gestion de dossiers d'assurance. Environnement de travail convivial et centré sur l'humain. Contribution directe à une mission d'utilité sociale au service des Réunionnais.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être adressées par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Il est recommandé de joindre un curriculum vitae actualisé ainsi qu'une lettre de motivation mettant en avant l'adéquation du profil avec les exigences du poste. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien au cours duquel leurs compétences relationnelles et leur motivation seront évaluées.

Informations complémentaires

Ce recrutement s'inscrit dans une dynamique de renforcement des équipes d'accueil pour la rentrée de septembre 2025. La Mutualité de la Réunion encourage toutes les candidatures, qu'elles proviennent de personnes en recherche d'emploi ou en reconversion professionnelle. La diversité des profils et l'inscription dans une politique d'égalité des chances font partie des engagements de l'organisation. N'hésitez pas à transmettre votre candidature dans les meilleurs délais pour maximiser vos chances d'être considéré dans le processus de sélection.