Recrutement Chargé d'accueil à Saint-Denis (Réunion)

La Mutualité de la Réunion lance une campagne de recrutement pour renforcer ses équipes en agence. Nous recherchons trois chargés d'accueil motivés et disponibles pour rejoindre nos points de service situés à Saint-Denis, Le Port et Le Tampon. Ce recrutement s'inscrit dans une volonté d'améliorer continuellement la qualité de l'accueil et du service rendu à nos adhérents.

Présentation de l'entreprise

La Mutualité de la Réunion est un acteur majeur de la protection sociale sur le territoire réunionnais. Forte de plusieurs années d'expérience, elle accompagne les particuliers, les familles et les professionnels dans leurs démarches de couverture santé, de prévoyance et d'assurance. Notre réseau d'agences de proximité nous permet d'être au plus près des besoins de nos adhérents, en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité. Nous plaçons l'humain au cœur de nos préoccupations et nous nous engageons à fournir un service de proximité, accessible et efficace.

Description du poste

Dans le cadre de ce recrutement, vous serez intégré au sein de l'une de nos trois agences situées à Saint-Denis, Le Port ou Le Tampon. Votre rôle consistera à assurer l'accueil physique et téléphonique de nos adhérents, à répondre à leurs questions, à les orienter vers les services adaptés et à les accompagner dans leurs démarches administratives. Vous serez le premier point de contact entre la Mutualité et ses adhérents, ce qui fait de votre fonction un maillon essentiel de notre chaîne de service.

Votre rôle au quotidien

En tant que chargé d'accueil, vous serez amené à accueillir les adhérents dès leur entrée en agence, en veillant à créer un climat de confiance et de bienveillance. Vous devrez écouter attentivement leurs besoins, identifier les demandes prioritaires et fournir des réponses claires et précises. Vous serez également responsable de la gestion du standard téléphonique, en assurant un traitement rapide et efficace des appels entrants. Vous orienterez les adhérents vers les conseillers spécialisés lorsque nécessaire, en veillant à fluidifier le parcours client au sein de l'agence.

Vos responsabilités

Parmi vos principales responsabilités, vous devrez gérer les files d'attente de manière organisée, en veillant au confort des adhérents pendant leur temps d'attente. Vous serez chargé de la mise à jour des dossiers adhérents dans notre système informatique, en garantissant la fiabilité et la confidentialité des données. Vous participerez également à la promotion des offres et services de la Mutualité, en informant les adhérents des nouveautés et des avantages auxquels ils peuvent prétendre. Enfin, vous contribuerez à la vie quotidienne de l'agence en assurant le suivi administratif et logistique nécessaire au bon fonctionnement du service.

Missions principales

Accueillir physiquement et téléphoniquement les adhérents avec professionnalisme et courtoisie. Informer les adhérents sur les garanties, les prestations et les démarches à effectuer. Orienter les adhérents vers les services ou interlocuteurs compétents selon la nature de leur demande. Gérer les prises de rendez-vous et assurer le suivi du planning des conseillers. Mettre à jour les informations dans les bases de données et les outils de gestion. Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil et de service. Contribuer à une ambiance de travail positive et collaborative au sein de l'équipe.

Profil recherché

Nous recherchons des candidats dotés d'un excellent sens du service et d'une réelle capacité d'écoute. Vous devez être à l'aise dans les relations interpersonnelles et savoir faire preuve d'empathie face aux situations parfois complexes rencontrées par nos adhérents. Une expérience préalable dans l'accueil client, l'assistanat ou le secteur de l'assurance serait un atout apprécié, mais nous restons ouverts aux candidatures de personnes en reconversion ou en début de carrière, à condition qu'elles démontrent une forte motivation et une capacité d'adaptation.

Qualifications

Niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'accueil, du commerce, de la gestion ou de l'assurance. Expérience souhaitée dans un poste d'accueil ou de relation client. Maîtrise des outils bureautiques courants, notamment le pack Excel et les logiciels de gestion. Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en évolution. Disponibilité immédiate pour un contrat débutant le 1er septembre 2025.

Compétences techniques

Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique. Connaissance des bases de la protection sociale et de l'assurance (souhaitée). Utilisation courante des outils informatiques et des logiciels de gestion de données. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre en qualité. Bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.

Technologies utilisées

Logiciels de gestion des adhérents et des dossiers. Outils bureautiques standards. Systèmes de gestion de files d'attente. Standard téléphonique professionnel.

Conditions de travail

Contrat à durée déterminée de cinq mois, débutant le 1er septembre 2025. Poste basé dans l'une des trois agences de la Mutualité de la Réunion, à Saint-Denis, Le Port ou Le Tampon. Horaires de travail adaptés aux ouvertures des agences, avec une certaine flexibilité selon les besoins du service. Environnement de travail convivial et axé sur la collaboration.

Environnement professionnel

Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et soudée, où le partage d'informations et l'entraide sont des valeurs fondamentales. La Mutualité de la Réunion accorde une grande importance au bien-être de ses collaborateurs et favorise un climat de travail respectueux et bienveillant. Des formations pourront être proposées pour vous permettre de monter en compétences sur les métiers de l'accueil et de la protection sociale.

Avantages proposés

Intégration au sein d'un acteur reconnu de la protection sociale à La Réunion. Encadrement par des professionnels expérimentés. Possibilité de développer des compétences en relation client et en gestion administrative. Environnement de travail agréable et stimulant. Contrat à durée déterminée offrant une première expérience valorisante dans le secteur mutualiste.

Évolution professionnelle

Ce contrat à durée déterminée peut constituer une porte d'entrée vers des fonctions plus spécialisées au sein de la Mutualité de la Réunion. Les candidats qui démontreront des performances et une implication remarquables pourront se voir proposer des opportunités de pérennisation de leur poste ou d'évolution vers des rôles de conseiller en assurance ou de gestionnaire de dossiers.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être adressées par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Merci de joindre un curriculum vitae actualisé ainsi qu'une lettre de motivation détaillant votre parcours et votre intérêt pour ce poste. Les candidats sélectionnés seront contactés pour un entretien au cours duquel nous échangerons sur vos motivations, vos compétences et votre adéquation avec les attentes du poste.

Informations complémentaires

Ce recrutement est ouvert à tous les candidats, sans distinction, dans le respect des valeurs d'égalité et de diversité portées par la Mutualité de la Réunion. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler et nous nous engageons à adapter nos processus de recrutement pour garantir l'accessibilité à tous. Pour toute question relative à cette offre, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.