Recrutement Chargé d'accueil à Saint-Denis (Réunion)

La Mutualité de la Réunion lance une campagne de recrutement pour renforcer ses équipes d'accueil. Nous recherchons trois chargés d'accueil motivés et orientés service pour rejoindre nos agences d'assurance situées à Saint-Denis, Le Port et Le Tampon. Ce recrutement s'inscrit dans une volonté d'offrir un accompagnement de qualité à nos adhérents, en privilégiant la proximité, l'écoute et la réactivité.

Présentation de l'entreprise

La Mutualité de la Réunion est un acteur majeur de la protection sociale sur le territoire réunionnais. Engagée depuis de nombreuses années aux côtés des familles et des particuliers, elle propose des solutions d'assurance adaptées aux besoins locaux. Nos agences sont des lieux d'échange et de confiance, où chaque adhérent bénéficie d'un suivi personnalisé et d'un accompagnement humain.

Description du poste

En tant que chargé d'accueil, vous serez le premier interlocuteur de nos adhérents. Votre rôle consistera à les accueillir avec professionnalisme, à répondre à leurs interrogations, à les orienter vers les services adaptés et à assurer un suivi administratif rigoureux. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement convivial et structuré.

Votre rôle au quotidien

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les adhérents avec courtoisie et efficacité
- Informer sur les garanties, les démarches et les prestations proposées par la mutuelle
- Orienter les adhérents vers les conseillers ou services compétents
- Gérer les demandes courantes : attestations, modifications de dossiers, réclamations simples
- Assurer la mise à jour des dossiers et la saisie des informations dans les outils internes
- Participer à l'animation de l'espace d'accueil et veiller à la qualité de l'environnement

Missions principales

- Garantir un accueil chaleureux et professionnel à chaque visite
- Traiter les demandes courantes avec rapidité et précision
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
- Respecter les procédures internes et les normes de confidentialité

Profil recherché

Nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du service, capable de s'adapter à un rythme soutenu tout en maintenant une attitude bienveillante. Vous devez être à l'aise avec le public, savoir écouter activement et faire preuve de clarté dans vos explications.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableurs, messagerie)
- Connaissance des logiciels de gestion de dossiers ou CRM appréciée
- Capacité à utiliser les systèmes d'information internes
- Bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit

Qualifications

- Expérience préalable dans l'accueil, le service client ou l'administration
- Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Disponibilité et flexibilité horaire

Conditions de travail

- Contrat à durée déterminée de 5 mois, débutant le 1er septembre 2025
- Poste basé à Saint-Denis, Le Port ou Le Tampon selon les besoins
- Horaires adaptés aux ouvertures des agences
- Environnement professionnel structuré et bienveillant

Avantages proposés

- Intégration au sein d'une équipe expérimentée et solidaire
- Formation continue et accompagnement personnalisé
- Possibilité d'évolution au sein de la structure
- Cadre de travail agréable et accessible
- Contribution à une mission sociale et solidaire

Évolution professionnelle

Ce poste peut constituer une porte d'entrée vers des fonctions plus spécialisées au sein de la mutuelle, notamment dans le conseil, la gestion de dossiers ou la coordination d'équipe. Les candidats performants pourront bénéficier de perspectives d'embauche ou de reconduction de contrat.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Merci de joindre un curriculum vitae actualisé ainsi qu'une lettre de motivation détaillant votre parcours et vos motivations. Les entretiens seront organisés dans les semaines suivant la réception des dossiers.

Informations complémentaires

Ce recrutement s'adresse à toute personne souhaitant s'investir dans une structure engagée, au service des réunionnais. La Mutualité de la Réunion valorise la diversité, l'inclusion et le respect mutuel. Nous encourageons les candidatures de tous horizons, sans distinction.

Rejoignez une équipe qui place l'humain au cœur de ses priorités. Votre engagement contribuera directement à renforcer la confiance de nos adhérents et à améliorer leur quotidien.