Recrutement Réceptionniste Tournant(e) à Saint-Gilles-les-Bains (Réunion)

Le Créolia, hôtel entièrement rénové situé à La Réunion, lance un recrutement pour un poste de Réceptionniste Tournant(e) en contrat à durée indéterminée. Cette opportunité s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie souhaitant intégrer une équipe dynamique et passionnée, évoluant dans un cadre de travail idyllique au cœur d'un établissement de standing.

Présentation de l'entreprise

L'hôtel Exsel Créolia est un établissement hôtelier de renom situé sur l'île de La Réunion. Entièrement rénové, il offre un environnement de travail moderne et agréable, tant pour les collaborateurs que pour les clients. L'hôtel s'inscrit dans une démarche d'excellence en matière d'accueil et de service, en proposant une expérience hôtelière de qualité supérieure. L'équipe est composée de professionnels passionnés par les métiers de l'hospitalité, partageant des valeurs communes telles que le sens du service, l'excellence opérationnelle et l'esprit d'équipe.

Description du poste

Dans le cadre de ce recrutement, le ou la Réceptionniste Tournant(e) aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'hôtel tout au long de la journée et selon les différents postes de réception. Le travail en rotation implique une grande adaptabilité et une capacité à gérer des situations variées selon les horaires et les périodes d'activité.

Vos responsabilités

Le ou la Réceptionniste Tournant(e) sera chargé(e) d'assurer l'enregistrement des arrivées et des départs des clients, de gérer les réservations et les annulations, de traiter les demandes spécifiques des clients et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Il ou elle devra également assurer la facturation, encaisser les règlements, gérer les litiges éventuels et transmettre les informations pertinentes aux différents services de l'hôtel. La gestion des appels téléphoniques, la prise de messages et le suivi des demandes font également partie intégrante des attributions de ce poste.

Missions principales

Parmi les missions principales confiées au Réceptionniste Tournant(e), on retrouve l'accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée, la vérification des réservations et l'attribution des chambres, la présentation des services et équipements de l'hôtel, ainsi que la fourniture d'informations touristiques sur la région de La Réunion. Le ou la réceptionniste devra également assurer la coordination avec les services de la conciergerie, de la restauration et de l'entretien ménager pour garantir un service fluir et de qualité. La gestion des caisses, le suivi des indicateurs d'occupation et la participation aux briefings d'équipe complètent les responsabilités quotidiennes.

Profil recherché

Le recrutement de ce poste s'adresse à des candidats possédant une expérience significative dans le domaine de l'accueil hôtelier, idéalement acquise dans des établissements de catégorie similaire. Une formation en hôtellerie-restauration ou en tourisme constitue un atout majeur pour ce poste. La maîtrise de plusieurs langues, notamment le français et l'anglais, est indispensable pour accueillir une clientèle internationale. La connaissance d'une troisième langue représente un avantage concurrentiel appréciable.

Compétences techniques

Le ou la candidat(e) retenu(e) devra démontrer une parfaite maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, notamment les systèmes de réservation et de facturation. La connaissance du logiciel Opera ou de tout autre système de gestion centralisée d'hôtel est fortement souhaitée. La maîtrise des outils bureautiques, en particulier le tableur et le traitement de texte, est également requise. Une bonne connaissance des procédures de sécurité et des normes d'hygiène applicables dans le secteur hôtelier est attendue.

Qualifications

Les qualifications essentielles pour ce poste incluent un diplôme de niveau baccalauréat professionnel ou BTS en hôtellerie-restauration, tourisme ou accueil. Une expérience minimale de deux à trois ans sur un poste similaire dans un hôtel de catégorie trois étoiles ou plus est requise. Le ou la candidate devra justifier d'une capacité avérée à travailler en équipe, à gérer le stress et à faire preuve d'une grande réactivité face aux imprévus. La présentation soignée et le sens du détail sont des qualités indispensables pour représenter l'image de l'établissement.

Conditions de travail

Le poste de Réceptionniste Tournant(e) implique des horaires en rotation, incluant des matinées, des après-midis, des soirées ainsi que des week-ends et jours fériés selon le planning établi. Le travail s'effectue debout pendant de longues périodes et nécessite une présence constante au poste de réception. L'environnement de travail est agréable, au sein d'un hôtel récemment rénové offrant des conditions optimales d'exercice du métier.

Avantages proposés

L'hôtel Exsel Créolia propose un cadre de travail exceptionnel dans un environnement tropical privilégié. Les avantages incluent un salaire attractif selon la convention collective de l'hôtellerie, des possibilités de formation continue pour développer ses compétences, un environnement de travail convivial et stimulant, ainsi que des avantages liés au secteur hôtelier. L'intégration au sein d'une équipe soudée et passionnée constitue un atout supplémentaire pour les candidats souhaitant s'investir durablement.

Évolution professionnelle

Ce recrutement offre de réelles perspectives d'évolution au sein de l'établissement. Les collaborateurs performants pourront accéder à des postes à responsabilité tels que chef de réception, responsable de nuit ou responsable de l'accueil. L'hôtel accompagne le développement professionnel de ses équipes et encourage la mobilité interne.

Processus de recrutement

Les candidats intéressés par cette opportunité de recrutement sont invités à transmettre leur candidature complète, comprenant un curriculum vitae détaillé et une lettre de motivation personnalisée, à l'adresse électronique indiquée. Les dossiers retenus feront l'objet d'un entretien avec le responsable des ressources humaines et la direction de l'établissement. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Informations complémentaires

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. L'hôtel Exsel Créolia s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances dans ses processus de recrutement. Pour toute question relative à cette offre, les candidats peuvent contacter l'équipe de recrutement par courrier électronique.