Hiring Retail Operations Associate at Williams Sonoma Biltmore Fashion Park in Phoenix

Williams Sonoma, leader national de la vente au détail d'articles de maison et de cuisine haut de gamme, exploite l'un de ses points de vente les plus performants de la région au sein du centre commercial Biltmore Fashion Park à Phoenix, fréquenté par plus de 6 millions de visiteurs par an. Ce magasin de 2 500 m² propose une gamme complète de produits pour la cuisine, la salle à manger et la décoration intérieure, et enregistre un chiffre d'affaires annuel de 12 millions de dollars, avec une croissance de 8% par an depuis 2020. Dans le cadre de notre expansion et de l'augmentation de la fréquentation du magasin, nous recherchons un Retail Operations Associate pour rejoindre notre équipe opérationnelle et contribuer à la qualité du service client et à l'optimisation de nos processus internes.

Votre rôle consistera à supporter l'ensemble des opérations quotidiennes du magasin, en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marchandisage et de gestion des stocks. Vous serez en première ligne pour garantir une expérience client fluide et conforme aux standards de la marque, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs de vente et de performance opérationnelle du point de vente.

Parmi vos missions principales, vous aurez à charge la gestion des transactions via le système de caisse Lightspeed Retail, utilisé par l'ensemble des magasins Williams Sonoma : vous traiterez les paiements, les retours et les échanges, gérerez les programmes de fidélité de la marque, et veillerez à réduire le temps d'attente des clients à moins de 3 minutes pendant les heures de pointe, avec une précision de 99% sur l'ensemble des opérations de caisse. Vous réaliserez également les inventaires hebdomadaires et mensuels des rayons cuisine, salle à manger et décoration, avec une précision de 98% pour identifier les écarts de stock, mettre à jour le système d'inventaire SAP Retail en temps réel et éviter les ruptures sur les produits best-sellers qui représentent 60% du chiffre d'affaires du magasin. Vous serez aussi responsable de la mise en œuvre des standards de marchandisage visuel définis par la marque : vous réorganiserez les présentations de produits après les livraisons et les promotions, pour maintenir un taux de conformité de 95% lors des audits internes, et optimiserez la disposition des articles pour augmenter les ventes additionnelles de 10% sur les rayons cibles. Vous accueillerez et conseillerez les clients sur les caractéristiques des produits, les garanties et les options de livraison et de retrait en magasin, avec pour objectif d'atteindre un taux de satisfaction client de 4,8/5 lors des enquêtes post-achat. Vous participerez aux campagnes de vente promotionnelles (soldes saisonniers, lancements de collections exclusives) en mettant en place les supports de communication et en formant les nouveaux employés sur les offres en cours, pour contribuer à l'atteinte des objectifs de vente mensuels qui s'élèvent à 250 000 $ en période de pointe. Vous gérerez également la réception des livraisons de marchandises : vous vérifierez la conformité des commandes par rapport aux bons de livraison, signalerez les articles manquants ou endommagés au responsable des opérations dans un délai de 24 heures, et rangerez les produits dans les zones de stockage selon les règles de sécurité. Vous formerez les nouvelles recrues sur l'utilisation du système de caisse, les procédures de service client et les politiques de retour de l'entreprise, et suivrez leurs performances pendant leur période d'essai de 90 jours pour garantir leur autonomie. Enfin, vous participerez à l'analyse des données de ventes hebdomadaires : vous identifierez les produits les moins performants, proposerez des actions de mise en avant pour augmenter leur rotation, et contribuerez à l'élaboration des prévisions de stock pour les périodes à forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes d'été).

L'environnement de travail au sein du magasin de Biltmore Fashion Park est collaboratif et bienveillant : l'équipe est composée de 15 employés, avec une hiérarchie accessible qui encourage les idées de chacun pour améliorer les opérations. Nous proposons des formations régulières sur les nouveaux produits, les techniques de vente et la gestion de la relation client, pour vous permettre de développer vos compétences. Les horaires sont flexibles et adaptés à vos disponibilités, avec deux jours de repos consécutifs par semaine, et une compensation majorée de 25% pour les heures travaillées les dimanches et jours fériés.

Pour ce poste, nous recherchons des candidats ayant au moins 1 an d'expérience dans la vente au détail, préférablement dans le secteur des articles de maison ou de la mode. Vous devez maîtriser l'anglais courant ; la maîtrise de l'espagnol est un plus pour servir la clientèle hispanophone qui représente 35% de la fréquentation du magasin. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment les systèmes de caisse et les logiciels de gestion de stock, et vous avez d'excellentes compétences en communication, un sens aigu du service client, et la capacité de travailler en équipe et sous pression pendant les heures de pointe. Vous êtes disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés selon le planning du magasin.

Vous maîtriserez lors de votre intégration le système de caisse Lightspeed Retail, le logiciel de gestion de stock SAP Retail, et les outils de la suite Microsoft 365 (Excel, Teams) utilisés pour le suivi des rapports de vente et la communication interne. Une formation complète de 2 semaines vous sera dispensée à votre arrivée pour vous familiariser avec ces outils et les standards de la marque.

En termes de rémunération et d'avantages, nous proposons un salaire horaire compris entre 16 et 19 dollars de l'heure, selon votre expérience, avec une prime de performance mensuelle pouvant aller jusqu'à 300 dollars si les objectifs de vente et de satisfaction client sont atteints. Vous bénéficierez également de 20% de réduction sur l'ensemble des produits Williams Sonoma, de 12 jours de congés payés par an, de 5 jours de congés maladie, d'une mutuelle santé prise en charge à 60% par l'entreprise, et de la possibilité de participer à des formations rémunérées sur le développement des compétences en vente et en gestion. Vous serez également invité aux événements annuels de l'entreprise pour les employés et leurs familles.

Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution : il constitue un tremplin pour accéder à des postes de responsable de rayon, de responsable des opérations de magasin, ou de poste au siège dans les équipes commerciales ou de formation. Les employés performants sont prioritaires pour les promotions internes, et bénéficient d'un plan de développement personnalisé mis à jour tous les 6 mois avec leur responsable. Ces 5 dernières années, 4 employés du magasin de Biltmore Fashion Park ont évolué vers des postes de responsable de région au sein du groupe Williams Sonoma.

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté par Jessica Hoffman, responsable du recrutement du magasin, dans un délai de 5 jours ouvrables pour un entretien téléphonique de 15 minutes afin de discuter de votre expérience et de vos disponibilités. Si cet entretien est positif, vous serez convié à un entretien en personne au magasin de 30 minutes, comprenant un test pratique de manipulation du système de caisse et un exercice de simulation de conseil client. Le processus de recrutement dure au maximum 2 semaines, et nous visons à faire signer les contrats dans les 3 jours suivant la validation des entretiens. Pour postuler, envoyez votre CV à l'adresse [email protected] avec l'objet « Candidature Retail Operations Associate - Williams Sonoma Biltmore », accompagné d’un court message expliquant ce qui vous attire dans ce poste et dans l’univers Williams Sonoma.