Chargée d'assistance - Alger

Entreprise : Global Job

Lieu : Alger

Description :
Global Job recrute pour l'un de ses clients basés à Alger une Chargée d'assistance dynamique et orientée service client. Ce poste s'adresse à une professionnelle rigoureuse, dotée d'un excellent sens de l'écoute et d'une capacité avérée à gérer les interactions clients avec efficacité et professionnalisme.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge de répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux diverses demandes formulées par les clients. Vous assurerez le traitement complet et le suivi rigoureux des dossiers clients, en veillant à la mise à jour des informations et au respect des procédures internes. Votre rôle consistera également à apporter des solutions concrètes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, en faisant preuve de réactivité et de diplomatie.

La gestion des réclamations constitue un volet essentiel de cette fonction. Vous devrez analyser chaque situation avec objectivité, identifier les causes des insatisfactions et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir la résolution rapide et satisfaisante de chaque dossier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer une coordination fluide et une prise en charge optimale des demandes.

Ce poste requiert une maîtrise parfaite des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client. Une aisance relationnelle, une excellente expression orale et écrite en français, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'arabe sont indispensables. La connaissance de l'anglais constituerait un atout appréciable.

Le profil recherché correspond à une femme de moins de 30 ans, titulaire d'un diplôme universitaire de niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, communication ou dans un domaine connexe. Une première expérience dans un poste similaire serait fortement appréciée, bien que les jeunes diplômées motivées soient éligibles.

Les qualités personnelles attendues incluent le sens de l'organisation, la patience, la capacité à travailler sous pression, la discrétion professionnelle et un véritable esprit d'équipe. La candidate devra également faire preuve d'une grande adaptabilité face aux situations variées et parfois imprévues inhérentes à la fonction d'assistance client.

Le contrat proposé est un CDI avec une période d'essai. Le poste est basé à Alger et nécessite une présence quotidienne sur site. Les horaires de travail sont à temps plein. Le salaire proposé sera défini en fonction du profil et de l'expérience de la candidate retenue.

Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse email indiquée ou contacter directement le service de recrutement par téléphone. Les candidatures seront traitées dans la plus stricte confidentialité et les candidates retenues seront contactées pour un entretien dans les meilleurs délais.

Compétences : Gestion de la relation client, Traitement des réclamations, Suivi de dossiers, Communication téléphonique, Rédaction d'emails professionnels, Outils bureautiques, Logiciels CRM, Résolution de problèmes, Écoute active, Gestion des priorités, Travail en équipe, Organisation et rigueur, Expression orale et écrite en français, Maîtrise de l'arabe

Publiée le 30 mai 2026